Семинар-тренинг
Решение проблем:
ПРОСТЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ УСТРАНЕНИЯ "РАЗРЫВОВ" В ОРГАНИЗАЦИИ
8 часов. Для руководителей
Не существует организаций, у которых не было бы проблем. Ведь «не ошибается тот, кто не работает». Под проблемами имею в виду «разрывы» между желаемым и существующим положением дел. Эти разрывы могут быть в различных областях: продажи, закупки, производство, персонал и т.д. Задача руководителя вовремя заметить проблему и предпринять меры по ее устранению. Но сначала нужно принять решение, что делать в этой ситуации. Если решение не очевидно, а сама проблема касается нескольких отделов компании, и экспертности одного человека недостаточно, то и решения принимаются группой сотрудников на совещаниях.
Цель тренинга - «перестроить» мышление руководителя с «хаотичного» поиска решений на чётко организованый последовательный процесс мыслительных операций, вооружить руководителя простыми и легкими в применении инструментами для решения проблем.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Что такое проблема? Какие проблемы бывают в компаниях. Какие «разрывы» между желаемым и действительным является проблемой, а что таковой не является: ранние предвестники и признаки проблемы против допустимого отклонения от нормы - на что реагируем, а что оставляем без внимания. Феномен «замалчивания» проблем в организациях.
2. Подходы к решению проблем: на основе интуиции, на основе опыта и рациональный подход. Преимущества и недостатки каждого подхода. Когда и какой подход использовать.
3. Способы решения проблем. Обзор пяти способов. Когда лучше использовать индивидуальный способ и самому решить проблему. В каких ситуациях лучше использовать групповой способ и привлекать к разработке и принятию решения по проблеме своих подчинённых и/или коллег.
4. Формулирование проблемы. «Как корабль назовёшь, так он и поплывет». Описание проблемной ситуации - не есть определение проблемы. Определение проблемы - не есть постановка цели на её решение. Правила формулирования проблемы «как цель» и «как ситуация».
5. Анализ проблемы. Сбор информации о проблеме и выявление причин возникновения текущей ситуации. Инструменты анализа проблемы: «Карта процесса», «5 Почему», «Причинно-следственная диаграмма» («Рыбий скелет»).
6. Разработка вариантов решения проблемы. Критерии и ограничения для поиска решения проблемы. Правила генерации идей. Инструменты выдвижения идей: «Мозговой штурм» и его варианты, «Сбор идей с помощью карт», «Дерево решений».
7. Выбор лучшего варианта решения проблемы. Оценка разработанных вариантов решений, выбор лучшего решения или отказ от всех предложений. Инструменты для оценки вариантов решения: «Матрица оценок», «Парные сравнения», различные способы голосования.
8. Реализация принятного решения. Планирование предстоящих шагов по внедрению принятного решения. Инструменты планирования: «План-график», «Диаграмма Ганта», «Сетевой график».
9. Анализ полученных результатов. Как изменилась ситуация после реализации решения, что сработало, а что не сработало, устранена ли проблема. Инструменты для обзора проделанной работы: «Ретроспектива проекта».
РАСПИСАНИЕ
2023 год
11 марта
9 сентября
РЕЗУЛЬТАТ
ДЛЯ УЧАСТНИКОВ
После тренинга участники будут:
-
знать 6 этапов процесса устранения производственных проблем;
-
уметь применять различные инструменты на каждом этапе решения проблем.
РЕЗУЛЬТАТ
ДЛЯ КОМПАНИИ
После внедрения изученного:
-
процесс решения проблем более структурирован и фокусирован на поставленной задаче,
-
качество и жизнеспособность принимаемых решений выше;
-
если проблемы обсуждаются группой, меньше времени тратится на «пустые» разговоры и споры.
ОТЗЫВЫ
Тема интересная, актуальная, так как руководителю приходится постоянно решать производственные вопросы и проблемы. Какие-то инструменты знал и применял, какие-то приёмы узнал сегодня, по-новому посмотрел на «старый добрый» мозговой штурм и его разновидности, хорошая техника «рыбий скелет». Спасибо Алексею за то, что обратил внимание на некоторые мелкие, но очень важные нюансы в процессе разработки и принятия решений и во время применения инструментов.
Роман Грачев
Директор «Техноальянс»